据业内预测，2016年我国新能源汽车保有量超过90万辆。显然，充电基础设施建设数量依旧无法满足日益增长的新能源汽车市场保有量。对此，加快充电基础设施建设力度势在必行，而合理建设与有效运营“两手抓”才是解决用户充电难的根本。那么，当前我国充电基础设施建设和运营到底存在哪些问题，用户又需要怎样的充电体验呢？

用户可以通过手机APP、运营商官网、微信公众号、充电站指示牌等多种渠道查找就近充电站，在这些方式中，手机APP以其相对操作方便、信息准确等优势获得了用户的青睐。根据一份调查结果显示，大多数用户认为一键导航、智能排序及充电站点的收藏功能是充电APP应该具备的最基本功能。

目前大多充电APP的功能可谓一应俱全，用户通过APP可以了解充污www黄色视频免费网站的位置信息、状态、支付方式等，而在这些显示信息中，用户最关心的并非是运营商一直在专注完善的充污www黄色视频免费网站是否被占用的状态，而是充电的费用信息，包括电费、服务费及停车费。其次关注的是充电站的地理位置、支付方式、充污www黄色视频免费网站是否被占用等信息。

由于充电站数量还较少、部分充电设施出现损坏或缺乏维护管理、停车费过高、汽油车占位等诸多问题，使得用户在充电过程中的体验欠佳。在所出现的这些问题中，充电站信息不透明，缺少用户点评成为用户不满的最大原因。其次，充电设施损坏、汽油车占位、缺少必要的操作指导等也成为用户希望解决的主要问题。而用户对站点数量和不好找桩等问题抱怨则相对较少，说明盲目建桩的时代已经过去，优化建桩规划，提高现有桩使用率才是下个阶段的目标。

对充电站运营商来说，在用户找桩环节的功能完善上，不仅要具备基本的一键导航、充电站智能排序、站点收藏、费用信息及开放信息显示的功能，而且还需将这些功能做到更为精准。此外，还需完善充电站点的指示标识，并将这些标识放置于醒目位置。服务较完善的充电站自然会吸引用户再次来充电，充电过程简便流畅是吸引用户再次充电的主要因素。此外，设备使用正常无故障，且充电站点的环境整洁干净等也是吸引回头客的重要因素。

对运营商而言，还应挖掘更精准的用户需求。对用户来说，充电设备的使用安全与便利、充电环节的流程简单，以及充电环境的舒适整洁是吸引用户的最佳充电条件。因此，完善充电站点的服务环境，保障设备的正常运行，是运营商提高充电站使用效率的有效举措。